AFFILIAZIONE
azienda ospedaliero universitaria
AUTORE PRINCIPALE
Ing Bellini Roberta Irene Maria
Registrazione obbligatoria. Una valutazione consentita
GRUPPO DI LAVORO
Ing Monaco Melania azienda ospedaliero universitaria
AREA TEMATICA
Reingegnerizzazione di percorsi e processi e sistemi di controllo e analisi
ABSTRACT
PREMESSA
Nel più ampio progetto di efficientamento del percorso di ricovero da Pronto Soccorso intrapreso dall’Azienda Ospedaliera Universitaria di Alessandria, è stato implementato un importante progetto di analisi ed efficientamento del troughtput e output in PS, avendo rilevato come criticità il prolungato tempo di presa in carico, attraversamento dei pazienti e boarding del PS del Presidio Civile.
METODOLOGIA
Creazione di un gruppo di lavoro multidisciplinare di governo del progetto, avvio specifico progetto che, partendo dall’analisi organizzativa (dati e flusso) per ciascuna criticità, ha progettato e adottato una serie di soluzioni
OBIETTIVO
Riduzione dei tempi di presa in carico degli accessi per codice colore, Riduzione dei tempi di attraversamento, Monitoraggio real time del Piano di Gestione del Sovraffollamento e della risorsa posto letto, Riduzione boarding al PS con conseguente miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dei sistemi ospedalieri; maggiore gradimento da parte dei pazienti e dei cittadini rilevati attraverso la customer; ottimizzazione del personale nei DEA/PS, con promozione del benessere organizzativo e dell’attrattività per i professionisti.
PIANO DI IMPLEMENTAZIONE E FOLLOW UP
Il progetto si è articolato in:
– Analisi organizzativa: analisi caratteristiche ricoveri e del processo, individuazione di criticità rallentanti/impedenti, individuazione di interventi proattivi e reattivi suddivisi sui 3 ambiti: Process-People-Platform.
– Stesura del PGS: definizione dei livelli di progettazione, controllo e monitoraggio, ruoli e funzioni del governo della risorsa posto letto, introduzione dell’indice NEDOCS in real time nel sistema di Business Intelligence, gestione tempestiva dei livelli DE e la % on time rispetto ai tempi standard definiti nel Piano, movimenti giornalieri per reparto con visualizzazione delle informazioni necessarie risorsa posto letto.
– Progettazione e adozione di soluzioni in risposta alle criticità rilevate
o Assenza indicatore real time stato affollamento: implementazione indice NEDOCS
o Assenza visione globale posto letto e governo del PGS: Predisposizione cruscotto di monitoraggio PGS e governo Bed Management
o Assenza governo della Demand Escalation: procedura aziendale
o Riduzione del tempo non a valore:Anticipazione infermieristica
o Efficientamento presa in carico: Accettazione amministrativa pre triage in PS
o Assenza raccordo con il territorio: Tavoli di lavoro back transfert
Nel più ampio progetto di efficientamento del percorso di ricovero da Pronto Soccorso intrapreso dall’Azienda Ospedaliera Universitaria di Alessandria, è stato implementato un importante progetto di analisi ed efficientamento del troughtput e output in PS, avendo rilevato come criticità il prolungato tempo di presa in carico, attraversamento dei pazienti e boarding del PS del Presidio Civile.
METODOLOGIA
Creazione di un gruppo di lavoro multidisciplinare di governo del progetto, avvio specifico progetto che, partendo dall’analisi organizzativa (dati e flusso) per ciascuna criticità, ha progettato e adottato una serie di soluzioni
OBIETTIVO
Riduzione dei tempi di presa in carico degli accessi per codice colore, Riduzione dei tempi di attraversamento, Monitoraggio real time del Piano di Gestione del Sovraffollamento e della risorsa posto letto, Riduzione boarding al PS con conseguente miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dei sistemi ospedalieri; maggiore gradimento da parte dei pazienti e dei cittadini rilevati attraverso la customer; ottimizzazione del personale nei DEA/PS, con promozione del benessere organizzativo e dell’attrattività per i professionisti.
PIANO DI IMPLEMENTAZIONE E FOLLOW UP
Il progetto si è articolato in:
– Analisi organizzativa: analisi caratteristiche ricoveri e del processo, individuazione di criticità rallentanti/impedenti, individuazione di interventi proattivi e reattivi suddivisi sui 3 ambiti: Process-People-Platform.
– Stesura del PGS: definizione dei livelli di progettazione, controllo e monitoraggio, ruoli e funzioni del governo della risorsa posto letto, introduzione dell’indice NEDOCS in real time nel sistema di Business Intelligence, gestione tempestiva dei livelli DE e la % on time rispetto ai tempi standard definiti nel Piano, movimenti giornalieri per reparto con visualizzazione delle informazioni necessarie risorsa posto letto.
– Progettazione e adozione di soluzioni in risposta alle criticità rilevate
o Assenza indicatore real time stato affollamento: implementazione indice NEDOCS
o Assenza visione globale posto letto e governo del PGS: Predisposizione cruscotto di monitoraggio PGS e governo Bed Management
o Assenza governo della Demand Escalation: procedura aziendale
o Riduzione del tempo non a valore:Anticipazione infermieristica
o Efficientamento presa in carico: Accettazione amministrativa pre triage in PS
o Assenza raccordo con il territorio: Tavoli di lavoro back transfert
