IL PERCORSO VERSO LA CERTIFICAZIONE IN CHIAVE ISO 9001: DAI PRINCIPI CARDINE DI UN SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ AD UNA MODALITÀ OPERATIVA PER LA VALUTAZIONE DEI PROCESSI E LA RIORGANIZZAZIONE DEL SETTORE TECNICO

La certificazione ISO 9001 rappresenta un importante traguardo per le organizzazioni desiderose di garantire la qualità dei propri processi e servizi. Nel contesto dell’Ingegneria Clinica, questo percorso assume un ruolo cruciale, influenzando non solo la qualità delle attività svolte ma anche la riorganizzazione stessa delle attività in carico. Il percorso verso la certificazione ISO 9001 è un iter complesso, che inizia con un’analisi approfondita dei processi esistenti. Questo implica la mappatura di ogni fase, l’identificazione dei punti critici e l’implementazione di misure correttive. L’obiettivo è raggiungere un sistema di gestione della qualità che rispetti gli standard internazionali, promuovendo l’efficienza e la soddisfazione dei clienti che si interfacciano con il servizio. In particolare, l’ingegneria clinica degli Spedali Civili di Brescia si è distinta per lo sviluppo di un percorso molto dettagliato nel merito dell’aggiornamento del proprio sistema di gestione qualità. Quest’ultimo ha portato alla revisione ed all’introduzione di diverse procedure ed istruzioni operative nuove con, annesse, diverse novità come lo sviluppo di una nuova customer Satisfaction interna ed esterna e la innovativa procedura di audit di parte seconda. L’innovazione degli audit di parte seconda, nell’ambito dell’Ingegneria Clinica, rivela la sua importanza nei confronti dei fornitori, specialmente le società di global service. La peculiarità di questi audit risiede nella loro adattabilità dinamica agli aggiornamenti del sistema di gestione qualità, offrendo una valutazione agile e mirata dei fornitori. Questa flessibilità si dimostra cruciale nell’integrare nuovi protocolli e miglioramenti sostanziali, rafforzando il sistema di gestione qualità interno e creando un legame più collaborativo con i fornitori stessi. Inoltre, la certificazione ISO 9001 suggerisce un modello che guida l’Ingegneria Clinica verso una gestione avanzata, basata sullo sviluppo di indicatori di prestazione ed analisi dei dati. Monitorando costantemente le prestazioni, si identificano opportunità di miglioramento e competenze chiave, guidando una transizione ponderata verso una gestione interna più efficace. La focalizzazione sulla qualità, secondo gli standard ISO 9001, porta ad un continuo miglioramento. Questo approccio dinamico consente all’organizzazione di adattarsi rapidamente alle evoluzioni tecnologiche e alle richieste sempre crescenti del mercato.