AFFILIAZIONE
azienda sanitaria provinciale di siracusa
AUTORE PRINCIPALE
Ing. Pettignano Santo Michele
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GRUPPO DI LAVORO
Ing. Pettignano Santo Michele azienda sanitaria provinciale di siracusa
Ing. Caltagirone Alessandro Maria azienda sanitaria provinciale di siracusa
Ing. Caltagirone Alessandro Maria azienda sanitaria provinciale di siracusa
AREA TEMATICA
Reingegnerizzazione di processi e sistemi di controllo: innovazione nei flussi operativi
ABSTRACT
Il Pronto Soccorso del P.O. Umberto I di Siracusa è stato al centro di un progetto strategico fortemente promosso dalla Direzione Generale, che ha guidato tutte le fasi di analisi, progettazione e implementazione. L’intervento ha combinato logiche di change management con un approccio data-driven, per affrontare in modo strutturato le criticità del sistema di emergenza-urgenza e trasformare il PS in un punto di accesso integrato, efficiente e trasparente.
Attraverso l’analisi approfondita dei flussi di accesso, dei tempi di permanenza e dei livelli di sovraffollamento, sono state ridefinite priorità e strumenti operativi. Tra le principali innovazioni introdotte:
• Sistema digitale di tracking per il monitoraggio in tempo reale del percorso clinico-assistenziale;
• Dashboard direzionali per il controllo dei KPI;
• Sperimentazione di teleassistenza per pazienti over 65 dimessi dal PS, con segnalazione strutturata ai Distretti.
I risultati sono evidenti: la durata media per episodio si è ridotta da 7,3 ore (marzo 2024) a 4,81 ore (febbraio 2025), con un calo del 34%. Anche il tempo medio tra triage e visita si è abbassato da 59 minuti (gennaio 2025) a circa 48 minuti (febbraio 2025). Il numero mensile di accessi si è mantenuto stabile attorno ai 4000 episodi, pur in presenza di una maggiore efficienza nei flussi e nella gestione delle risorse.
Il sistema di tracking digitale ha ricevuto 451 feedback complessivi, di cui 389 positivi, a conferma dell’elevato livello di soddisfazione da parte di utenti e operatori. Ne sono state particolarmente apprezzate la chiarezza comunicativa, la riduzione del disorientamento e il miglioramento della percezione del PS come ambiente accessibile e affidabile. L’interazione con i familiari, grazie agli aggiornamenti in tempo reale, è diventata uno strumento fondamentale di trasparenza e fiducia.
La sperimentazione della teleassistenza over 65 ha generato un forte impatto sul territorio: dal suo avvio (luglio 2024), le segnalazioni ADI sono passate da 269 a oltre 900 al mese, con un totale di 4539 nel 2024. Il Distretto di Siracusa da solo ha raccolto circa il 50% delle attivazioni, evidenziando l’efficacia del modello nella presa in carico post-dimissione.
Il modello Siracusa dimostra come una governance basata sui dati, accompagnata da una leadership forte e dal coinvolgimento del personale, possa generare un cambiamento reale, costruendo un Pronto Soccorso intelligente, responsabile e orientato alla persona.
Attraverso l’analisi approfondita dei flussi di accesso, dei tempi di permanenza e dei livelli di sovraffollamento, sono state ridefinite priorità e strumenti operativi. Tra le principali innovazioni introdotte:
• Sistema digitale di tracking per il monitoraggio in tempo reale del percorso clinico-assistenziale;
• Dashboard direzionali per il controllo dei KPI;
• Sperimentazione di teleassistenza per pazienti over 65 dimessi dal PS, con segnalazione strutturata ai Distretti.
I risultati sono evidenti: la durata media per episodio si è ridotta da 7,3 ore (marzo 2024) a 4,81 ore (febbraio 2025), con un calo del 34%. Anche il tempo medio tra triage e visita si è abbassato da 59 minuti (gennaio 2025) a circa 48 minuti (febbraio 2025). Il numero mensile di accessi si è mantenuto stabile attorno ai 4000 episodi, pur in presenza di una maggiore efficienza nei flussi e nella gestione delle risorse.
Il sistema di tracking digitale ha ricevuto 451 feedback complessivi, di cui 389 positivi, a conferma dell’elevato livello di soddisfazione da parte di utenti e operatori. Ne sono state particolarmente apprezzate la chiarezza comunicativa, la riduzione del disorientamento e il miglioramento della percezione del PS come ambiente accessibile e affidabile. L’interazione con i familiari, grazie agli aggiornamenti in tempo reale, è diventata uno strumento fondamentale di trasparenza e fiducia.
La sperimentazione della teleassistenza over 65 ha generato un forte impatto sul territorio: dal suo avvio (luglio 2024), le segnalazioni ADI sono passate da 269 a oltre 900 al mese, con un totale di 4539 nel 2024. Il Distretto di Siracusa da solo ha raccolto circa il 50% delle attivazioni, evidenziando l’efficacia del modello nella presa in carico post-dimissione.
Il modello Siracusa dimostra come una governance basata sui dati, accompagnata da una leadership forte e dal coinvolgimento del personale, possa generare un cambiamento reale, costruendo un Pronto Soccorso intelligente, responsabile e orientato alla persona.
