{"id":7262,"date":"2023-04-21T13:02:10","date_gmt":"2023-04-21T11:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.convegnonazionaleaiic.it\/servizio-di-hypercare-con-piattaforma-integrata-per-control-room\/"},"modified":"2023-04-21T13:02:10","modified_gmt":"2023-04-21T11:02:10","slug":"servizio-di-hypercare-con-piattaforma-integrata-per-control-room","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convegnonazionaleaiic.it\/servizio-di-hypercare-con-piattaforma-integrata-per-control-room\/","title":{"rendered":"SERVIZIO DI HYPERCARE CON PIATTAFORMA INTEGRATA PER CONTROL ROOM"},"content":{"rendered":"
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\"\"\"\" <\/p>\n

AFFILIAZIONE<\/span>
\n<\/strong>estar<\/p>\n

AUTORE PRINCIPALE<\/span>
\n<\/strong> Francesconi Martina<\/p>\n

\nVALUTA IL CHALLENGE<\/span><\/strong>[ratingwidget]<\/p>\n<\/div>\n

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GRUPPO DI LAVORO<\/span><\/strong>
\n Francesconi Martina<\/strong> – estar, pisa<\/i>
Giuffr\u00e9 Francesco<\/strong> – estar, pisa<\/i>
Cattaneo Luisa<\/strong> – estar, pisa<\/i> <\/p>\n

AREA TEMATICA<\/span>
\n<\/strong>Innovazione (prodotti e servizi)<\/p>\n

ABSTRACT<\/span>
\n<\/strong>L\u2019Area Progetti del Dipartimento Tecnologie Informatiche di ESTAR, per supportare l\u2019immediato post avvio di un nuovo progetto, ha strutturato la Control Room come strumento di supporto al Go-Live. <\/p>\n

La Control Room \u00e8 costituita dai principali referenti coinvolti nel supporto straordinario all’avvio; \u00e8 composta dal gruppo di personale tecnico informatico, key-user aziendali esperti di dominio, referenti di progetto dei fornitori, dal project manager e dai dirigenti dei servizi interessati. Per assistere gli utenti, viene istituito un numero unico con il risponditore interattivo e code tematiche; questo sistema mette in comunicazione gli utenti e il team di supporto gestendo le classiche attese per priorit\u00e0. Inoltre, \u00e8 stato realizzato un sistema di troubleticketing per la registrazione, condivisione, e gestione delle segnalazioni. L\u2019operatore che risponde al centralino inserisce la segnalazione sul sistema; l’assegnatario prende in carico il ticket e lavora per la sua risoluzione. Una volta che il problema \u00e8 stato risolto, la segnalazione viene chiusa dopo la notifica al segnalante. In qualsiasi momento \u00e8 possibile tracciare e rendicontare le attivit\u00e0, consentendo di monitorare e attuare eventuali interventi correttivi all\u2019organizzazione. <\/p>\n

L’obiettivo principale di questo lavoro \u00e8 quello di presentare un modello di Control Room a supporto della fase di go-live, mettendo a disposizione strumenti concreti utili al coordinamento di progetti complessi, distribuiti geograficamente, con la possibilit\u00e0 di gestire scenari di integrazione e interfacciamento tra sistemi hardware e software. Questo modello \u00e8 destinato al coordinamento di team multidisciplinari, composti da fornitori esterni, Unit\u00e0 Operative aziendali, ICT, Ingegneria Clinica e Operatori sanitari, e scenari di interfacciamento tra sistemi hardware e software. <\/p>\n

Ad oggi questo servizio di hypercare \u00e8 stato utilizzato per il coordinamento in fase di avvio di sistemi di prenotazione su grandi aziende sanitarie (territoriali ed ospedaliere) e per la gestione della migrazione del sistema di risorse umane, raggiungendo volumi maggiori di 20000 utenti. Questo scenario apre la strada alla gestione di avvii di sistemi complessi, che possono includere per esempio grandi apparati diagnostici, con forti implicazioni in termini di processo, di interfacciamento con i sistemi software e di interoperabilit\u00e0 all’interno di una rete nella quale diversi soggetti necessitano di collaborare e comunicare con efficacia.<\/p>\n

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