{"id":7256,"date":"2023-04-21T13:02:10","date_gmt":"2023-04-21T11:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.convegnonazionaleaiic.it\/indagine-di-customer-satisfaction-dei-medici-di-medicina-generale\/"},"modified":"2023-04-21T13:02:10","modified_gmt":"2023-04-21T11:02:10","slug":"indagine-di-customer-satisfaction-dei-medici-di-medicina-generale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convegnonazionaleaiic.it\/indagine-di-customer-satisfaction-dei-medici-di-medicina-generale\/","title":{"rendered":"INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION DEI MEDICI DI MEDICINA GENERALE"},"content":{"rendered":"
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\"\"\"\" <\/p>\n

AFFILIAZIONE<\/span>
\n<\/strong>azienda ospedaliera di alessandria<\/p>\n

AUTORE PRINCIPALE<\/span>
\n<\/strong>Ing. Bellini Roberta<\/p>\n

\nVALUTA IL CHALLENGE<\/span><\/strong>[ratingwidget]<\/p>\n<\/div>\n

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GRUPPO DI LAVORO<\/span><\/strong>
\nIng. Bellini Roberta<\/strong> – azienda ospedaliera di alessandria, alessandria<\/i>
Dr.ssa Maan Tatiana<\/strong> – azienda ospedaliera di alessandria, alessandria<\/i> <\/p>\n

AREA TEMATICA<\/span>
\n<\/strong>Innovazione (prodotti e servizi)<\/p>\n

ABSTRACT<\/span>
\n<\/strong>PREMESSA
\nL\u2019Azienda Ospedaliera di Alessandria da anni implementa indagini di customer satisfaction verso i propri utenti e in logica \u201ccliente\/fornitore\u201d interno.
\nNel 2022 L\u2019Azienda ha proposto, in ottica di soddisfazione di tutti gli stakeholder, di estendere tale strumento ai Medici di Medicina Generale (afferenti all\u2019ASL AL) al fine di poter individuare le potenziali aree di miglioramento e di rafforzare la collaborazione tra l\u2019ASO AL e l\u2019ASL AL.<\/p>\n

METODOLOGIA
\nA tal fine, il 5 novembre 2022, \u00e8 stato organizzato un focus group al quale hanno partecipato alcuni rappresentanti dei MMG della Provincia di Alessandria e rappresentanti dell\u2019Azienda Ospedaliera al fine di individuare le determinati della soddisfazione dei MMG nel rapporto con l\u2019azienda ospedaliera, sulla base delle quali costruire il questionario di soddisfazione da sottoporre a tutto il target.
\nVa sottolineato che la necessit\u00e0 di effettuare un focus group preliminare volto alla costruzione del questionario si \u00e8 reso necessario anche per l\u2019elemento di innovativit\u00e0 del progetto che trova ad scarso riscontro in letteratura.
\nIl gruppo ha elaborato un questionario volto ad analizzare il grado di soddisfazione dei Medici di Medicina Generale della Provincia di Alessandria relativamente agli aspetti di interfaccia tra il territorio e l\u2019Azienda Ospedaliera al fine di individuare obiettivi di miglioramento nel percorso dei pazienti.
\nIl questionario d\u00e0 la possibilit\u00e0 al MMG di esprimere una valutazione su una scala bilanciata a 5 livelli.
\nIl questionario \u00e8 stato inserito su piattaforma survey nuts ed inviato ai MMG della Provincia di Alessandria via mail (N. 276). Sono state ricevute 96 risposte. L\u2019indagine \u00e8 durata dal 24 novembre al 30 dicembre 2022.
\nDalla consuntivazione dei dati e dei commenti al questionario sono emerse le aree da potenziare: comunicazione e continuit\u00e0 del percorso ospedale territorio (prescrizioni per le successive visite di controllo)<\/p>\n

OBIETTIVI
\n\u2212 individuare le potenziali aree di miglioramento nei processi di interfaccia dei MMG con gli specialisti ospedalieri
\n\u2212 rafforzamento della collaborazione tra l\u2019ASO e l\u2019ASL AL.<\/p>\n

RISULTATI ATTESI
\nIl progetto \u00e8 in fase di impostazione delle azioni di miglioramento a seguito dei risultati dell\u2019indagine. Verranno monitorati i seguenti indicatori:
\n– Creazione dei canali cominciativi ad hoc con i medici di medici generale
\n– Incremento della % di emissione delle ricette dematerializzate da parte degli specialisti ospedalieri<\/p>\n

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